做品牌的人应该都懂,看到疑似假货链接的那一刻,第一反应通常是:赶紧处理掉。
但实际处理多了会发现,有些链接真的不能一上来就投。
因为你一投诉,对方可能马上改标题、换主图,甚至直接把链接删掉。表面看,好像链接没了,问题解决了;但如果后面还想继续追,商品实物、发货信息、包装细节这些关键线索,可能也跟着断了。
所以我一般不会第一时间问“要不要投诉”,而是先看这条线索值不值得继续往下查。
比如只是一个普通低价链接,销量不高,页面比较简单,品牌只是想先把页面清掉,这种情况可以优先走平台投诉。
但如果这个链接看起来明显不对劲,就要谨慎一点。
比如价格低得离谱,销量和评价已经不少;页面里的包装、品牌词、详情页话术都很正品一样;同一家店不止一款类似商品;评论区还有人说“是官方”甚至这种链接之前已经反复出现过。
这种线索,我一般会建议先评估要不要购买取证。
买样也不是随手下单就完事。下单前,先把页面信息留完整:链接、店铺名、标题、价格、销量、评价、发货地、详情页、包装展示图,能录屏就录屏。
下单后,也要把订单记录、付款记录、物流信息、开箱过程、外包装、商品标签、防伪信息都保存好。
处理策略总结