19
10月
2020

知识产权服务进化三部曲

  度娘告诉我们:“进化,指种群里的遗传性状在世代之间的变化”,“进化”一词虽是生物学名词,如今早已被扩展应用到形容万事万物的发展变化上。比如这两天大家热烈讨论的十三香手机,也比如今天要谈的知识产权服务,同样也都有各自的“进化”之路,这里的“进化”,通常指由简单到复杂、由低级到高级、种类由少到多的逐渐发展变化。干脆,也蹭个iPhone12的热点,对比着手机的进化,小编也斗胆谈谈知识产权服务的进化之路。

1、1.0时代:单一需求的解决,专一显得专业。

  1973年4月,前摩托罗拉的高管马丁·库帕(Martin Cooper)打通了人类有史以来的第一个移动电话。

  尽管它续航时间有限,价格昂贵,仍然正式宣告了商用手机的诞生,从此通话真正摆脱了线束的束缚,人们再也不用凌晨两点了还守在电话旁,应了中国移动一句经典广告词:“神州行,我看行”。但一直到上世纪九十年代,手机的功能一直非常的单一,就是为了解决人们点对点的移动通信需求,虽然也有客户提出了更多的功能需求,然而那时手机表示臣妾暂时做不到啊,显然,需要进化。

  知识产权服务的1.0时代也非常类似,就是解决客户的单一需求,客户自行想到的需求通常简单明确,想申请商标,找商标代理机构,想申请专利,找专利代理机构,以此类推。

  各类知识产权服务公司各管一摊,各有所长,毕竟专业的事要交给专业的人嘛,谁专(便)业(宜)找谁。所以直到如今,这种点对点的特定需求解决服务仍是众多新兴中小型服务公司的最主要业务方式,只做一件事,做到熟能生巧,降低成本,也能够在红海中畅游一段。尽管隐约会觉着并非长久之计,可多年来广大客户和知识产权服务公司早已习以为常。但这样的单一的服务方式带来的问题是,各种服务之间是近乎割裂的,关联性极低,缺少系统规划,虽然特定的需求看似得以解决,但也仅限于此,客户不同的需求需要对接不同的服务团队,不但费时费力还没有得到更系统性的服务,而此类知识产权服务公司也同样因为局限在擅长的业务模块,综合服务能力不足,当换了服务事项后已经并非客户的第一选择,曾经有很多机会都来不及摆在面前让自己珍惜下,就随风逝去。我们知道,知识产权服务显然同样需要进化。

2、2.0时代:多种需求的整合,由简单到复杂。

  上世纪九十年代起一直到二十一世纪头几年,手机的进化之路开始关注解决客户的多元化使用需求,客户需要什么手机厂商就尽量整合什么,手机的功能开始得到相应的拓展,进化出现了专门的游戏手机、专门的办公手机、专门的拍照手机、专门的音乐手机、专门的读书手机等等,尽管仍然是基于客户的明确需求,手机已经不再单纯只是用来移动通信。伴随着功能的复杂化,部分手机的按键也随之变得复杂,可能很多人还对那些密密麻麻、形如米粒一样的按键记忆犹新甚至留有阴影,然而,同样,那时候大家认为手机的设计理应如此,越复杂就意味着越先进,以客户的需求为导向总不会错的。

  来看看知识产权服务的2.0时代,也是由简单到复杂,服务种类由少到多的过程,为了解决客户日益增长的多元服务需求与服务能力不足之间的矛盾,部分实力雄厚的服务机构开始广纳人才、扩展服务种类,已经能同时提供专利、商标、版权等多种类知识产权高质量服务,也能提供申请、分析、运营、诉讼多阶段的知识产权各环节服务,各类服务之间也开始有了一定的协作,并非完全割裂,通常可能通过一种服务扩展到更多的服务内容。

  但不可否认,这些服务仍然限于用来解决客户所提出或容易想到的常规需求,客户需要什么我们就整合什么,需要代理就找代理部,需要诉讼就找诉讼部,需要买卖专利就找运营部,看似整合在一家公司完成服务,但也因此使得知识产权服务公司的各类服务部门越来越多,体系越来越庞杂,像极了那密密麻麻的手机按键,虽然同在一个公司,各业务之间会有协作,但大家基于KPI的压力,仍然都是更以自己负责的业务版块为主,各种业务之间仍然是1+1=2的合作方式。即便如此,大家普遍认可,这已经是高端知识产权服务公司应有的样子。小编所处的公司,三聚阳光知识产权服务集团,经过20年的发展基本处在这个阶段,做到这个样子已经很难,还有机会再进化么?

3、3.0时代:潜在需求更是真需求,大道至简,与人合一。

  都已经三部曲的最终章了,容小编装一下,先来一段名人名言:

  “消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西。”
--史蒂夫·乔布斯

  相信上面这段话,用着智能手机的大多数人都听过,小编更是认为这句话是手机进化到新时代的宣言。2007年,初代iPhone横空出世,这个完全不理会市场上现有的手机设计经验的家伙震撼了全世界,手机竟然可以这样!满眼全是玻璃!仅仅一个物理按键!却整合了几乎所有你能够想到和没有想过的功能!给未来带来无限畅想!

  发展到今天,几乎每年都会功能更全、速度更快、屏幕更大、像素更好、音质更佳、显示更清晰!甚至一个物理按键也已经取消!甚至为了环保连充电器和耳机都不给配了! WTF !

  毫不夸张的说“大道至简”的手机已经成为了人类的另一个“器官”,甚至是另一种生命载体,丢掉一部手机,你很可能会在虚拟世界中“死亡”,甚至在现实世界中也真有可能会倾家荡产,相机、钱包、电脑、游戏机、图书、报纸等等众多产品更是稀里糊涂的就被这个家伙一股脑取代了。客户确实想惊呼:“天啊,这就是我一直想要的!”手机终于进化到了智能甚至全能阶段。

  那也让我们来展望下知识产权服务的3.0时代,如果按照同样的进化路线,高端知识产权服务公司应当是进化成为“大道至简且与人合一”的一家公司,应当能够提供“挖掘出客户潜在真实需求并提供整体解决方案”的服务产品。在知识产权服务上小编认为所谓的“大道至简”,可以理解为一站式提供全方位知识产权全流程高质量协同服务,不需要找很多不同的机构,而是一个平台、一个机构,类似初代iPhone上的那个“HOME”键,有任何知识产权相关的问题,都可“一键”高效解决,客户不需要对接各个不同的部门,而是面对一个类似全面屏的窗口即可,所有高效优质的服务都靠强大的后台迅速响应,高质量完成。而所谓“与人合一”,小编认为指的是服务方式甚至合作方式的转变,客户与知识产权服务机构之间的合作关系不再是单纯的甲方与乙方、用户与服务商、付款方与收款方的关系,而应当是一旦建立稳定的合作关系,就亲如战友,密如家人,此阶段的服务机构应当更懂客户,类似于客户内部知识产权管理机构的最强外脑,如同手机是人体器官的扩展一样,密不可分,紧密协作,服务公司与客户之间将变得黏性更高、战略目标高度一致、协作也更加高效默契,如果缺少了知识产权服务公司加Buff,客户在如战场一般的商海中闯荡将会深切感受到知识产权风险所带来的狂风恶浪。

  而至于新时代的知识产权服务产品如何能够进化成为“挖掘出客户潜在真实需求并提供整体解决方案”的服务产品,小编要在这里留一个大大的悬念,欢迎大家关注两天后(2020年10月21日)即将盛大开幕的“高价值知识产权与商业增长论坛暨三聚阳光20周年大会”线上直播,三聚阳光副总裁朱正强先生将现场为您带来“聚服务2020-IP进化之路”主题演讲,讲述三聚阳光的知识产权服务如何向3.0时代进化,敬请期待!

分类: 公司新闻

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